قوانین و مقررات استفاده از وب سایت اِلِ زُون
استفاده از وبسایت و ثبت سفارش در اِلِ زُون به منزلهی پذیرش کامل مفاد این صفحه است. لطفاً پیش از استفاده، قوانین را بهدقّت مطالعه کنید. این قوانین ممکن است بهروزرسانی شوند و نسخهی جدید از زمان انتشار، لازمالاجراست.
۱) ساعات کاری و ثبت سفارش
ساعات پاسخگویی اِلِ زُون: شنبه تا پنجشنبه از ساعت ۸:۰۰ تا ۲۱:۰۰ (روزهای جمعه و تعطیلات رسمی خارج از ساعات پاسخگویی).
امکان ثبت سفارش در وبسایت ۷ روز هفته و ۲۴ ساعته فراهم است.
۲) حساب کاربری و صحت اطلاعات
کاربران موظفاند هنگام ثبتنام و ثبت سفارش، اطلاعات صحیح، کامل و بهروز (نام، آدرس، کدپستی، شماره تماس و…) وارد کنند.
مسئولیت عواقب ناشی از اطلاعات ناقص یا نادرست (از جمله عدم تحویل یا تأخیر در تحویل) به عهدهی خریدار است.
حفظ امنیت حساب کاربری و اطلاعات ورود، برعهدهی کاربر است و کلیهی اقدامات انجامشده با حساب کاربری، منتسب به ایشان خواهد بود.
۳) فرآیند ثبت، تأیید و تأمین سفارش
اِلِ زُون در ارسال و تحویل کلیه سفارش های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را می نماید، و در صورت بروز مشکل در تأمین کالا یا هرگونه مغایرت، فروشگاه موظف است مشتری را مطلع کرده و وجه پرداختی را طبق قوانین بازگشت وجه، عودت دهد و یا مشتری می تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین نماید.
۴) ارسال و تحویل
اِلِ زُون در ارسال بهموقع و صحیح کلیهی سفارشها نهایت دقّت و تلاش خود را بهکار میگیرد.
بازهی زمانی معمول برای تحویل مرسولههای پستی بسته به مقصد و شرکت حمل، حدود ۱ تا ۷ روز کاری از زمان تحویل به شرکت حمل است. تأخیرهای ناشی از شرایط جوی، ترافیکی، اختلالات شرکت حمل یا عوامل خارج از اختیار فروشگاه به عهدهی اِلِ زُون نیست.
خریدار موظف است هنگام تحویل کالا، سلامت ظاهری و تطابق آن با سفارش را بررسی کند. در صورت مشاهدهی آسیب یا مغایرت، از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کرده و موضوع را همان لحظه با پشتیبانی اِلِ زُون اطلاع دهد. دریافت کالا به منزلهی تأیید سلامت و تطابق ظاهری است.
۵) قیمتها، موجودی و خطاهای سیستمی
قیمتها و شرایط فروش ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کنند.
در صورت بروز خطای واضح قیمتی یا اطلاعاتی (ناشی از اشتباه انسانی/سیستمی)، اِلِ زُون حق لغو یا اصلاح سفارش و استرداد وجه را برای خود محفوظ میدارد.
۶) مسئولیتهای خریدار و فروشنده
مسئولیتهای خریدار:
بررسی مشخصات کالا پیش از ثبت سفارش.
بررسی سلامت و تطابق کالا در زمان تحویل.
عواقب ناشی از اطلاعات نادرست (آدرس، شماره تماس و…) یا عدم پاسخگویی به مأمور تحویل بر عهدهی خریدار است.
مسئولیتهای اِلِ زُون:
عرضهی کالا مطابق مشخصات درجشده در سایت و تلاش برای تأمین بهموقع سفارشها.
اطلاعرسانی در صورت عدم امکان تأمین یا بروز مغایرت و استرداد وجه طبق قوانین مربوط.
انجام پیگیریهای مقتضی نزد شرکتهای حمل در صورت اعلام بهموقع مشکل از سوی مشتری.
۷) حقوق مالکیت فکری
کلیهی متون، تصاویر، لوگوها، طرحها و سایر محتواها متعلق به اِلِ زُون است. هرگونه استفادهی غیرمجاز، تکثیر یا انتشار محتوا بدون اخذ اجازهی کتبی ممنوع و قابل پیگرد قانونی است.
۸) استفاده مجاز از سایت
هرگونه سوءاستفاده از خدمات، تلاش برای دسترسی غیرمجاز، تخریب یا اختلال در عملکرد وبسایت ممنوع است و اِلِ زُون میتواند مطابق قوانین، دسترسی متخلف را محدود یا مسدود کند.
۹) حریم خصوصی و کوکیها
اِلِ زُون به حفاظت از اطلاعات کاربران پایبند است. نحوهی گردآوری، استفاده و نگهداری اطلاعات در صفحهی «حریم خصوصی» بهصورت جداگانه تشریح شده و جزء لاینفک این شرایط است.
۱۰) سیاست مرجوعی و گارانتی
شرایط بازگشت کالا، استرداد وجه و گارانتی/اصالت در صفحات «رویههای بازگرداندن کالا» و «تضمین اصالت کالا و گارانتی اصلی» بیان شده و مکمل این شرایط هستند. اجرای آن سیاستها تابع رعایت مفاد همان صفحات است.
۱۱) قوه قهریه (Force Majeure)
در وقوع رویدادهای خارج از کنترل معقول فروشنده (از جمله حوادث طبیعی، قطعی گستردهی زیرساختها، اعتصابات، مقررات اضطراری نسبت به تأخیر یا عدم انجام تعهّد در بازهی وقوع حادثه، مسئولیتی نخواهد داشت. در این موارد، تا حد امکان اطلاعرسانی و همکاری لازم با مشتری انجام میشود.
۱۲) تغییرات قوانین
اِلِ زُون حق بازنگری و بهروزرسانی این قوانین را برای خود محفوظ میدارد. نسخهی جدید از تاریخ انتشار در سایت، لازمالاجرا است.
۱۳) قانون حاکم و مرجع رسیدگی
این شرایط تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است و در صورت بروز اختلاف، موضوع از طریق مراجع ذیصلاح قانونی رسیدگی خواهد شد.
۱۴) راههای ارتباطی
برای پیگیری سفارشها و طرح هرگونه سؤال، از بخش «تماس با ما» یا پشتیبانی وبسایت در ساعات کاری اعلامشده استفاده کنید.
