رویه‌های بازگرداندن کالا – فروشگاه اینترنتی اِلِ زون

رویه‌های بازگرداندن کالا در اِلِ زُون

چون رضایت مشتریان اولویت ماست؛ در صورتی‌که پس از خرید با مشکلی مواجه شدید، می‌توانید از شرایط مرجوعی طبق قوانین زیر استفاده کنید:

امکان ثبت درخواست مرجوعی حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل کالا وجود دارد. پس از این مدت، امکان بازگشت کالا وجود نخواهد داشت.

کالا باید در شرایط سلامت کامل فیزیکی و فنی باشد.

بسته‌بندی اولیه کالا، برچسب‌ها و پلمپ کارخانه باید سالم و باز نشده باشد.

ارائه‌ی فاکتور یا رسید خرید الزامی است.

توجه: کالاهایی که به دلیل ماهیت مصرفی یا ویژگی‌های خاص امکان بازگشت ندارند، شامل:

انواع سیم برق و محصولات برش‌خورده بر اساس سفارش مشتری

کالاهای مصرفی الکتریکی یا قطعاتی که به‌صورت سفارشی تهیه شده‌اند

کالاهایی که به هر دلیل از حالت اولیه خارج شده‌اند.

برای مرجوع کردن کالا، لازم است یکی از روش‌های زیر را انجام دهید:

تماس با پشتیبانی اِلِ زُون و اعلام درخواست

ثبت درخواست در سایت:

وارد پروفایل کاربری خود شوید.

از قسمت پیگیری سفارشات، گزینه‌ی درخواست مرجوعی را انتخاب کنید.

اطلاعات خواسته‌شده را تکمیل و ثبت نمایید.

پس از ثبت، درخواست شما توسط تیم پشتیبانی بررسی و نتیجه به شما اطلاع داده خواهد شد.

در صورتی‌که مرجوعی به دلیل اشتباه فروشگاه یا مغایرت کالا با سفارش باشد، هزینه ارسال بر عهده اِلِ زُون است.

در سایر موارد (مانند انصراف از خرید)، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.

پس از تأیید نهایی و دریافت کالا در انبار اِلِ زُون ، مبلغ پرداختی مشتری طی ۷۲ ساعت کاری به حساب اعلام‌شده توسط مشتری بازگردانده خواهد شد.